隐藏收费退货难,别拿小聪明自证有“毒”

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  作者:任然

  最近炒鞋得话题很糙火,而大每段鞋友应该都知道一款叫“毒”的APP。不过,有些APP的风评总爱充满争议。红星新闻报道,四川成都市民郭先生近日在毒APP上购买了两件衣服,因买车人意味 不想退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示,假使 顾客想退货得话也还还可否,就须要给99元的技术服务费。郭先生对此有些不解:“客服我什么都没法 乎 平台规则以后我原先,假使 国家规定网络购买商品七日无理由退货,不想们不想们不想们 为哪些不遵守?”

  报道显示,根据毒APP客服中心给出的撤出 订单法子,顾客在下单400分钟内是“购物冷静期”,在冷静期内还还可否联系客服撤出 订单,400分钟后再申请撤出 订单,平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。比如,未发货前,须要卖家支付28元违约金,已发货则需支付58元违约金……

  然而,《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行法子》都明确要求,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。即便是属于法律规定不适用七日无理由退货的商品,销售者也应根据《暂行法子》第二十条规定,“在商品销售必经流程中设置显著的确认守护进程,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。”在与消费者的交涉过程中,毒APP的客服不断强调“无违约金不退货”是“平台的规则”,但很显然,平台的规则先得符合法律规定。

  具体来看,法律明确规定网络商品可七日无理由退货,毒APP凭哪些还还可否例外,理当给消费者原先明明硬硬说法。假使 记者注意到,该平台的商品展示界面并没法 直接显示卖家算不算支持七天无理由退货。在经咨询客服后得知,还还可否还可否 在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,还可否看了卖家算不算支持七天无理由退货的信息。由此细节还还可否看出,卖家和平台方面并不我什么都没法 乎 “三天无理由退货”的规定,而很假使 以后我“揣着明白装糊涂”。

  事实上,不以后我隐藏收费条款、退货难的难题,作为一款集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别等功能于一体的综合移动互联网平台,毒APP的最大特色也即核心业务——球鞋鉴别,同样被指位于猫腻。最近全是媒体报道,毒APP官方数据显示,截至2019年9月12日,该APP累计鉴别数已超过2700万。但有媒体计算,毒APP上有知名鉴定师平均每天鉴定4851双鞋,累计鉴定“功绩”为1400多万双。假使 按每天工作24小时无间断推算,平均鉴定1件商品的时间仅为18秒——原先的“神速”鉴定,真的靠谱吗?除此之外,作为第三方平台,其也被曝出“经销商”的身份,被指有欺骗消费者和炒鞋的嫌疑。

  当然,毒APP与一般的网购平台或许的确有有些差异,比如,其到底应该归类为鉴定平台还是纯粹的销售平台,毒APP上的交易,到底属于一般性质的买卖,还是有“拍卖”性质,哪些都还位于争议,也牵涉到具体法律的适用难题。在这方面,监管部门应该主动出手加以厘清。而类事APP的产品质量、售后服务难题总爱争议不断,消费者也得擦亮眼。

  前不久,毒APP发布了“鞋穿不炒”的倡议书,提出“球鞋是用来穿的,全是用来炒的。”有些态度当然值得肯定。假使 也得明白,消费者是用来善待的,而全是用来忽悠的,靠耍“小聪明”注定行之难远。(任然)

[ 责编:王营 ]

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